Maintenance
Support informatique 360°
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Une solution unique face aux multiples problématiques informatiques.
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Le contrat de maintenance Ordisys, nommé PSAI vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier en ayant l’assurance de confier votre infrastructure informatique à des spécialistes.
PSAI a pour but d’évaluer et d’anticiper les dangers potentiel de dysfonctionnements et de mettre en place des procédures et des solutions aptes à les éviter ou à en minimiser les conséquences.
Nous avons conçu l’offre PSAI pour vous procurer un service de qualité répondant à l’ensemble de vos attentes.
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DSI mutualisé : un interlocuteur unique et réactif.
Une direction informatique à temps partagé et une équipe de techniciens spécialisés vous accompagnent dans vos projets et vous conseillent sur les usages et l’application des nouvelles technologies.
Ils sont à votre écoute pour configurer et déterminer avec vous les solutions adaptées à votre organisation :
- Recueil dans votre dossier PSAI des consignes, des spécificités de votre organisation, de la liste des tiers (fournisseur d’accès internet, éditeurs de logiciels, …) afin de rendre plus efficace la résolution de problèmes ultérieurs par la hotline ou les autres techniciens d’intervention ;
- Inventaire des actifs matériels (recencement et étiquetage) et réalisation du synoptique réseau ;
- Définition et mise en place d’une politique de sécurité informatique et conseils sur les bonnes pratiques et formation.
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Support & intervention illimités
Le contrat de maintenance Ordisys inclut une gestion illimitée des incidents.
Mais également un entretien préventif comprenant : nettoyage annuel, supervision automatique 24/7, surveillance quotidienne des sauvegardes, mise à jour, …
- Notre équipe de hotliners peut se connecter directement sur votre infrastructure et ainsi intervenir avec un maximum de rapidité et d’efficacité;
- Vérification et nettoyage de tous les éléments matériels de votre infrastructure : serveurs, postes, onduleurs, imprimantes, fax, … ;
- Si la réparation d’un matériel ne peut pas être immédiate, nous mettons en place un matériel de remplacement équivalent. Ce matériel est configuré pour vous assurer une continuité de service. Une fois la réparation effectuée, votre matériel est remis en place.
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Pas de surprises : Contrat illimité avec forfait mensuel
Maitrisez votre budget de maintenance informatique avec un forfait illimité comprenant une gamme de services complets adaptés à votre entreprise. Vous avez également la possibilité de résoudre les problèmes avant qu’ils n’interviennent, ou dès leur apparition grâce aux sondes NAGIOS surveillées par nos équipes.
- Installation de la supervision active Nagios permettant de recevoir les alarmes des équipements monitorés directement à notre hotline
- Compte-rendu quotidien : sauvegarde complète ou incomplète (dans ce dernier cas, on indique l’origine du problème et les modalités de sa résolution)
- Optimisation de votre infrastructure : sécurité, performances, …
A vos côtés en cas d’incident de sécurité
En dehors des actions de maintenance préventives et curatives, nos équipes sont à vos côté en cas d’incident de sécurité. Ce dernier est événement de sécurité pour lequel il est constaté l’exploitation d’une vulnérabilité par une menace.
Cellule de crise
Une cellule de crise sera activée pour tout événement de sécurité qualifié comme un incident de sécurité majeur ou grave. En fonction de la gravité, celle-ci mobilisera nos équipes techniques de niveau 1, 2 ou 3 et de direction pour agir rapidement et efficacement.
L’activation de la cellule de crise entraîne la création d’un flux de communication spécifique pour permettre aux équipes de communiquer sur un canal dédié. Le flux sera actif le temps de la gestion de l’incident et sera clôturé après le RETEX (RETour d’EXpérience) afin d’améliorer la prise en charge des incidents de sécurité chez nos clients.
Endiguement, éviction et éradiction de l’attaquant
Notre équipe technique sera mobilisée en priorité pour empêcher l’aggravation de l’incident afin d’identifier les mesures à mettre en place pour éliminer durablement l’attaquant . Les actions prioritaires seront réalisées sur les serveurs, machines virtuelles, postes utlisateurs couverts par le contrat de maintenance afin de nettoyer le système d’information durablement.
Reconstruction
Si l’attaque subie a entrainé des dommages d’ampleur notre équipe sera à vos côtés pour remettre en fonction et en condition de sécurité des services informatiques.
Faites le choix d’un service professionnel : avec PSAI, travailler et communiquer se fait en toute sérénité. PSAI c’est la solution Ordisys qui vous permet de sécuriser votre parc informatique et d’être accompagné d’un partenaire à chaque instant pour résoudre vos problèmes.
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Les données sont conservées pendant la durée nécessaire pour le suivi de votre demande de contact.
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Ordisys Informatique – DPO – 145 rue Michel Debré – 30 900 Nîmes
Ou par mail à , en précisant dans l’objet du courrier « Droit des personnes- RGPD »
Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.